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En 【經理人雜誌】
近一次教育訓練案的討論中，我與國內知名藥品銷售公司的人力資源主管展開一段辯論。這位主管堅持，藥業因為法規，創新空間受限，即使接班人提出透過數位化更好掌握客戶動向，但組織的保守性仍成為改變的障礙。我則認為，僅有數位工具的引入，卻缺乏組織文化的同步革新，是無法達到預期效益的。
真正的轉型，不僅是技術層面的更新，更需要文化和思維方式的根本改變。以同樣是高度監管、科技導入緩慢的金融業來說，星展銀行（DBS）的轉型經驗值得借鑑。
星展銀行的成功經驗：徹底改造組織 DNA
2009 年金融海嘯之後，星展面臨巨大挑戰，中國平台型企業高速崛起，客戶期望日新月異。星展當時的執行長高博德（Piyush Gupta）制定了「新亞洲的首選亞洲銀行」策略，明確亞洲市場定位，凸顯差異化。（作者元智大學管理學院吳相勳教授）
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【2024/02/23】